Man kann an meiner Mail-Adresse unschwer erkennen, dass ich einen Account bei MobileMe habe (oder „.mac“, wie das früher hieß). Nun bietet Apple für gutes Geld neben dem Mailaccount eine frei einzuteilende virtuelle Festplatte von 20 GB inklusive Backup-Funktion, Kalender und was sonst noch zu einer kleinen Büroverwaltung gehört.
Auch Bilder, die man bequem per iPhoto synchronisieren kann. Nun hatte ich nach eine Synchronisation bemerkt, dass in meiner Ansicht ein paar Funktionen fehlten, beispielsweise die Möglichkeit, Bilder als „Karussell“ darzustellen. Was tun? hatte ich eine Funktion abgeschaltet oder hatte Apple stillschweigend was abgeklemmt?
Da fand ich die Funktion, den Support per Chat anzufunken. Einloggen als Kunde, Klick mit der Maus und zwei Sekunden später meldet sich ein freundlicher Herr. Das Problem war ruckzuck gelöst (ich muss mich nicht als Admin, sondern als Betrachter anmelden, dann klappt es). Einen Support per Chat mache ich normalerweise nur mit meinen Eltern oder meinem Bruder. Ich finde das gut. Sollten mehr Software-Hersteller anbieten. Adobe zum Beispiel oder Microsoft. Eine kostspielige Hotline ist nämlich definitiv nicht das, was man sich unter Kundenfreundlichkeit vorstellt.